Ob Sie einen Support-Chat über den Facebook Messenger bearbeiten oder eine WhatsApp Benachrichtigung verschicken. Mit Appworkx haben Sie Ihren Kunden über alle Kanäle im Blick und sind auf der sicheren Seite, denn Ihr Kunde startet den Dialog.
Eingehende Nachrichten können von Chatbots beantwortet und so z.B. Standard-Infos automatisch eingeholt werden. Das spart viel Zeit und sorgt für glückliche Kunden und Mitarbeiter. Unsere Chatbots befreien Sie von zeitraubenden Standardanfragen.
Guter Kundensupport beginnt bereits beim Empfangen der Nachricht. Die Autoresponder von Appworkx helfen beim datenschutzkonformen Opt-in und Onboarding. Durch flexible Vertretungsregeln können Sie Tickets an Ihre Agenten verteilen - natürlich auch mehrsprachig.
Appworkx liefert Ihnen Auswertungen z.B. den Workload ihres Kundensupports, Klickraten über kommunizierte Links und Öffnungsraten z.B. zu Ihren Whatsapp Nachrichten. So erfahren Sie, was Ihre Zielgruppe wirklich bewegt und wie Sie Ihre Ansprache optimieren können.
Jedes neue Kommunikations-Angebot hat eine Anlaufphase, in der sich der neue Service erst in der Zielgruppe verbreiten muss. Da ist es praktisch und fair, dass Appworkx mit Ihrer tatsächlichen Nutzung budgetfreundlich mitwächst und dynamisch skaliert.
Sie interessieren sich für eine spezielle Branchen-Lösung, brauchen eine Anbindung an Ihr CRM oder haben ganz individuelle Anforderungen? Kaum ein Anbieter bietet Ihnen so flexible Anpassungen wie Appworkx. Testen Sie mit Ihrem Use-Case unsere Beratungskompetenz!
Gute Gastgeber bieten schon im Vorfeld erstklassigen Kundenservice. Nehmen Sie Anfragen oder Reservierungen über Appworkx entgegen und lassen Sie Fragen zu Öffnungszeiten und Speisekarten automatisch vom Chatbot beantworten.
Die Conversions steigern? Mit Appworkx können Sie Ihre Kunden auf ihrer Customer Journey bis hin zum kritischen Kaufvorgang und Kundenservice "hautnah" begleiten - auf Wunsch mit nahtloser Integration in Ihr CRM-System und KI-gestützter Bild- oder Spracherkennung.
Über das Tagging Feature von Appworkx gewinnen Sie einen Einblick in die Vorlieben der Gäste. Bleiben Sie auch außerhalb der Reisezeiten über WhatsApp Benachrichtigungen in Kontakt und informieren Sie Ihre Gäste über Schneestände, Sehenswürdigkeiten oder besondere Angebote.
Mit Appworkx schicken Ihre Kunden z.B. ganz einfach den Zählerstand als Foto per WhatsApp oder andere Messenger. Die weitere Verarbeitung erfolgt über KI-gesteuerte Bilderkennung und eine Anbindung an Ihre Systeme. So bieten sich große Potentiale, Kosten und Ressourcen einzusparen.
Fragen zu Artikeln, Lieferzeiten oder Produkteigenschaften? Mit Appworkx unterstützen Sie aktiv den Kaufprozess Ihrer Kunden! Versand aktueller Angebote und Coupons nach Kontakt über WhatsApp, Messenger & Co. gefiltert nach Kundenpräferenz? Kein Problem!
Die Multichannel-Lösung von Appworkx findet auch in vielen weiteren Branchen Verwendung. Ob in der Finanzbranche, Versicherungen, Bildungseinrichtungen oder City-Marketing: DIe Möglichkeiten der direkten Kunden- oder auch Mitarbeiter-Kommunikation über Whatsapp Business, Facebook Messenger, Telegram, SMS oder Webchat sind vielfältig!
Über unser umfangreiches Supportticket System können Sie die Anliegen Ihrer Kunden über die Kanäle WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger und SMS direkt im Browser bearbeiten.
Dabei lässt Appworkx durch viele Features keine Wünsche offen! Erhalten Sie im 1:1 Chat einen direkten Überblick über die Kundeninformationen. Ebenfalls können Sie vorherige Ticketverläufe einsehen oder das Ticket einem anderen Agenten zuweisen. Vergeben Sie Ticket-Tags, um Tickets besser zu markieren oder stellen Sie eine individuelle Priorität ein.
Lassen Sie einen vorkonfigurierten Bot typische Standardanfragen beantworten und automatisieren Sie Ihren Kundenservice weitesgehend. Legen Sie einen Bot an, der Ihre neuen Kunden bei Ihrem Messaging Dienst willkommen heißt und ein DSGVO-konformes Opt-In durchführt.
Nutzen Sie unseren Tag-Bot, um Ihre Kunden mit Interessen zu taggen, die Sie im nachhinein für zielgruppenspezifische Broadcasts nutzen können.
Mit unserer Broadcast Funktion können Sie ihren “Newsletter” Versand umsetzen. Erstellen Sie einfach eine Nachricht, welche ihre registrierten Kontakte am geplanten Zeitpunkt auf den entsprechenden Messenger Kanälen erreichen soll.
Wählen Sie den gewünschten Kanal für den Versand aus, legen Sie einen Titel für die Kampagne fest und aktivieren Sie optional eine erstellte Empfänger Zielgruppe. Der Versand erfolgt immer zum eingestellten Zeitpunkt und ist im voraus planbar. Sie können den Broadcast in Appworkx auch als Entwurf anlegen und zur Freigabe einstellen.
Erhalten Sie umfangreiche Statistiken und KPIs zu Ihren Chats, Nutzern, WhatsApp Notifications. Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Entwicklung Ihrer Messenger Kanäle in Echtzeit. Werten Sie die Öffnungsraten Ihrer versendeten Broadcasts aus.
Nutzen Sie die Statistiken zur derzeitigen Auslastung, um Ihren Personaleinsatz dementsprechend anzupassen oder neue Bots zur Bearbeitung von Anfragen anzulegen.
Appworkx ist ein Geschäftsbereich von Cloudware.
Bitte beachten Sie, dass sich unser Angebot ausschließlich an Unternehmen und Gewerbetreibende richtet. Alle Preise verstehen sich netto zzgl. gesetzlicher MwSt.